France 2, Envoyé Spécial, 51 mn, 2010 réalisé par Linda Bendali – Diffusé le 18/02/2010
Téléviseurs, machines à laver, fours, caméscopes ou lecteurs DVD... quand nos appareils tombent en panne, pourquoi est-il de plus en plus difficile de les faire réparer ? Devis payants et faux diagnostics, pièces rendues indisponibles, mauvaises réparations et dépannages hors de prix... tout nous incite à racheter de nouveaux produits. Dans les coulisses des leaders de la grande distribution et des distributeurs spécialisés, Linda Bendali dévoile des stratégies qui trompent trop souvent le client : de la vente orientée par des primes, aux techniciens des services après-vente formés pour condamner nos appareils en passant par les extensions de garantie juteuses mais inutiles (1,5% seulement des écrans plats tombent en panne entre 2 et 5 ans)... voyage dans un monde effrayant où les consommateurs sont devenus des proies.